Kundenbetreuer R+V ServiceCenter (2024)

Kundenbetreuer R+V ServiceCenter (1)

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  • 38h Woche mit Homeoffice-Anteil

  • 14 Monatsgehälter und unbefristetes Arbeitsverhältnis

  • Unschlagbarer Teamgeist und echte Work-Life-Balance

Zu den Jobs!

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Kein Versicherungs­hintergrund?

Kein Problem! Eine intensive Einarbeitung liegt uns am Herzen. Wir machen Dich innerhalb von 3-4 Monaten fit in allen Themen rund um die Kundenbetreuung.

Unsere Kunden zählen auf Dich. Wir auch!

Kunden­betreuer im R+V Service Center

1.000+ Service Center Mitarbeitende

8,9 Mio Kunden

Karlsruhe, Münster & Wiesbaden

Großartiger Teamgeist

Das R+V Service Center (kurz: RSC) betreut die Kunden der R+V Versicherung im Alltag und bei Notfällen. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Kunden­erfahrung bei R+V. Um unsere Kunden kompetent zu beraten, setzen wir auf motivierte und qualifizierte Mitarbeitende, die unser Team bereichern.
Im RSC ist der Kunden­betreuer nicht bloßer Ansprechpartner für Änderungen, sondern auch Berater für Fragen zum Versicherungs­umfang und zuständig für kleinere Versicherungsschäden. In anderen Worten: Viel Verantwortung und viel Fachwissen.
Um Dich dafür bestens auszustatten, bieten wir eine umfangreiche Einarbeitung und dauerhafte Begleitung unserer Mitarbeitenden, das gilt umso mehr bei neuen Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Quereinsteigern. Wir setzen aufeinander und leben den Team­gedanken jeden Tag.

Moderne Technologien, Methoden und Zusammenarbeits­formen sind dabei feste Bestandteile unseres Alltags, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Beim RSC genießen wir die Vorteile eines großen Finanz­unternehmens mit genossen­schaftlicher Denkweise. An unseren Standorten Wiesbaden, Karlsruhe und Münster bieten wir entscheidende Vorteile: fester Standort mit geregelten Arbeits­zeiten plus abwechslungsreichen Aufgaben.
Optimale Rahmen­bedingungen für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung plus hohe Work-Life-Balance. Attraktives Gehalt plus Benefits und Zusatz­leistungen wie einer betrieblichen Alters­vorsorge. Karriere plus familien­freundliches Umfeld.
Klingt gut? Dann werde Teil unseres weltklasse Teams!

Stellen der R+V Service Center GmbH

Stellen für Kunden­betreuer
in Karlsruhe, Münster & Wiesbaden

Versicherungsfachliche Themen verständlich und kundenfreundlich zu kommunizieren ist eine Kunst. Eine, die Du beherrschst? Leb sie aus. Die R+V Service Center GmbH bietet Dir die ideale Plattform. Als Service-Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe stellen wir an den Standorten Karlsruhe, Münster und Wiesbaden die jederzeitige telefonische wie elektronische Erreichbarkeit sicher. Nutze die Chance, Dein Talent weiter zu entfalten. Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst

Aufgaben

Dein Können ist gefragt
  • Erste Hilfe: Als kompetenter Ansprechpartner am Telefon berätst Du unsere Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet.

  • Begeisterung: Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist Dir wichtig – Du machst den Kundenwunsch zu Deinem eigenen Anliegen und behandelst den Kunden so, wie wir gern behandelt werden möchten.

  • Kompetenz: Ebenso versiert bearbeitest Du konkrete Versicherungsschäden und erteilst routiniert entsprechende Auskünfte in den Sparten Kraftfahrt, Haftpflicht und Sach.

  • Unterstützung: Du hilfst uns dabei, unsere Unternehmensziele, Wirtschaftlichkeit und

    Serviceorientierung gleichzeitig optimal zu verwirklichen.

  • Abwechslung: Nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Vertriebspartnern im Außendienst stehst Du fachkundig mit Rat und Tat zur Seite.

Profil/ Anforderungen

Deine Qualifikation im Detail
  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung und Spaß an der Kundenbetreuung? Dann bringst Du bereits die wichtigsten Grundvoraussetzungen mit.

  • Vorerfahrung aus der Banken- oder Versicherungswelt ist ein Plus, aber kein Muss.

  • Du hast eine gute Auffassungsgabe und Lust darauf, Neues zu lernen.

  • Dein Arbeitsstil ist strukturiert und Du siehst Dich als echten Teamplayer.

  • Serviceorientierung und Kundenbegeisterung stehen bei Dir im Mittelpunkt.

  • Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl und soziale Kompetenz zeichnen Dich aus.

Das erwartet Dich bei uns

Unser Angebot an Dich
  • Willkommen in einem kollegialen Arbeitsumfeld, das von Offenheit und Vielfalt geprägt ist.

  • Unser Team empfängt Dich mit offenen Armen, denn wir stehen nicht nur unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite – auch intern können wir uns jederzeit aufeinander verlassen.

  • Natürlich machen wir Dich fit für jede Herausforderung und bieten Dir die Möglichkeit, Deinen Horizont kontinuierlich zu erweitern. Das fängt mit einer umfassenden Einarbeitung an und setzt sich mit individuellen Schulungen bzw. Weiterbildungen fort – auf fachlicher, technischer und kommunikativer Ebene.

  • Nach erfolgreich abgeschlossenem Onboarding bieten wir Dir neben einem flexiblen Dienstplan auch ein hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßigem Home-Office-Anteil sowie die Option zur Reduzierung Deiner Arbeitszeit.

  • Freu Dich auf einen sicheren, attraktiven Arbeitsplatz mit modernster Technik, umfangreichen Sozialleistungen und starken Perspektiven.

  • Als Fachschulungsreferent oder Supervisor kannst Du bei uns den nächsten Karriereschritt machen.

Benefits

Unser Plus für Mitarbeitende

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance

  • Standard: 38-Stunden-Woche
  • Homeofficeanteil
  • Zeiterfassungs­system
  • Teilzeit oder Arbeits­zeiterhöhung möglich
  • 30 Tage Urlaub
  • Lebens­arbeits­zeit­konto

Unsere Kultur

Unsere Kultur

  • Arbeitsform themen­spezifisch: klassisch, hybrid, agil
  • Schnelle Übernahme von Verantwortung
  • Individuelle Mitarbeiter­entwicklung intern & extern
  • Großartige Atmosphäre
  • Hohe Mitarbeiter­zufriedenheit: Ø 15 Jahre R+V-Zugehörigkeit

Wohlbefinden

Wohlbefinden

  • Betriebsr­estaurants
  • Betriebssport­gruppen
  • Moderne technische Ausstattung
  • Gesundheits­management
  • Grippeimpfung

Beruf & Familie

Beruf & Familie

  • Teilzeit
  • Eltern-Kind-Büro (Standort Wiesbaden)
  • Betreuungs­beratung
  • Pflege­netzwerk

Erreichbarkeit

Erreichbarkeit

  • Verkehrsgünstige Lage
  • Direkte Busan­bindung
  • Subventioniertes Jobticket (standortabhängig)
  • Jobrad
  • Fahrgemeinschaften

Vergütung

Vergütung

  • 14 Monatsgehälter
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Mitarbeitertarife
  • Vermögens­wirksame Leistungen
  • Attraktive Mitarbeiter­beteiligung

Einblicke unserer Mitarbeitenden

Unsere Kundenbetreuer geben Einblick in Themen & Aufgaben

  • Das R+V Service Center Münster stellt sich vor.
  • Lerne Deine neuen Kolleginnen und Kollegen kennen!
  • Warum ist das RSC kein Call Center?
  • Was sind die Aufgaben der Kolleginnen & Kollegen vor Ort?
  • Wie läuft die Einarbeitung ab und wie lange dauert sie?
  • Das R+V Service Center Karlsruhe stellt sich vor.
  • Was für Benefits bietet Dir die R+V?
  • Wen suchen wir zurzeit?
  • Wie handhaben wir die Arbeit mit Homeoffice?
  • Lohnt sich ein Jobwechsel?

Start & Einarbeitung im Service Center

Noch kein Versicherungsprofi? Kein Problem!

Ein guter Start ist für Mitarbeitende und Unternehmen extrem wichtig.
Daher liegt uns die Einarbeitung unserer Neulinge besonders am Herzen und wir möchten direkt am 1. Arbeits­tag mit einem guten Eindruck punkten. Bei einem gemeinsamen Früh­stück findet das erste „Beschnuppern“ zwischen Neulingen und Kollegen statt. Danach stellt sich das R+V Service Center als Arbeit­geber detailliert vor. Hierbei geht es nicht nur um das Wissen über die Sozial­leistungen, sondern auch um die Erwartungen der neuen Mitarbeitenden. Welche Fragen gibt es? Welche Rahmenbedingungen kennst du von vorigen Arbeitgebern und wie handhabt das die R+V? Das wird in offener Runde besprochen.


Weiter geht es mit einer Führung durch das RSC und einer Vorstellung des individuellen Einarbeitungsplans für jeden Mitarbeitenden. In den darauf­folgenden Tagen erhalten unsere Mitarbeitenden natürlich einen fundierten Überblick über die Unternehmens­struktur sowie die technischen Programme des RSC.
Diese ersten Erfahrungen werden in einer drei­monatigen Grund­ausbildung um fachliche Themen Schritt für Schritt ergänzt.

Das theoretische Wissen wird an echten Praxis­fällen vertieft: Nach einem Monat Kennenlernen der theoretischen Versicherungsgrundlagen geht es in die Praxis über. Nach diesen Praxiserfahrungen wird eine theoretische Vertiefung durchgeführt. Die Verzahnung von Theorie und direkter Umsetzung ist dabei extrem wichtig. Selbstverständlich stehen hier immer Betreuer mit Rat und Tat zur Verfügung. Abgerundet wird die Ausbildung mit Kommunikations­schulungen und Fall­beratungen zu erlebten Praxis­fällen. Täglich finden sich die neuen Kollegen auch für einen Puls Check zusammen und tauschen sich über ihre Erfahrungen aus: Gab es Themen, die schwierig zu beantworten waren? Gab es einen besonders schönen Vorgang? Die Kollegen wachsen miteinander.


Gut gerüstet werden die neuen Mitarbeitenden nach 3 Monaten in die Teams eingegliedert.
Nach Sammeln von ersten Erfahrungen und Erlangung von Routine geht die Ausbildung im Tätigkeits­bereich schritt­weise weiter. Dazu gehört die fachliche Weiter­bildung ebenso wie Coaching und Feedback von Super­visoren.

INTERVIEW MIT BETTINA MEIXNER

Vom Kunden­­betreuer zum Team­leiter

Kundenbetreuer R+V ServiceCenter (10)

Wie ist Ihr Werde­gang im RSC?

1999 bin ich als Kunden­betreuer ins R+V Service Center Karlsruhe gewechselt. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte ich mich zum Fach­schulungs­referent Sach­schaden (Aufbereitung von Informationen, Konzeption und Durch­führung von Schulungen für Mitarbeitende zu allen Themen in Sach­schaden). Dank interner Weiter­bildungs­maßnahmen und meiner gesammelten Erfahrungen war der nächste Karriere­sprung die Funktion des Super­visors (fachlich-organisatorischer Ansprech­partner für eine Mitarbeitende­ngruppe).
Seit 2009 bin ich in einer Team­leiter­funktion. Zu meinen Aufgaben gehört die Führung und Betreuung von über 50 Mitarbeitenden, inkl. Azubis, die ihre Ausbildung im Team abschließen. Besonders am Herzen liegt mir die best­mögliche Unterstützung und Förderung meiner Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung. Des Weiteren fällt in meinen Zuständigkeits­bereich auch die Umsetzung von vertrieblichen Themen auf unserer Betriebs­stätte. Standort­übergreifend fungiere ich als Schnitt­stellen-Ansprech­partner im Thema Grundwissen. Dieses Wissen ist sparten­übergreifend und Grundlage für jeden Kunden­betreuer (z.B. Beschwerde­management, Datenschutz etc.)
Auch die Mitwirkung in Projekten ist ein Bestand­teil meiner spannenden Tätigkeit. U.a. begleite ich seit 2 Jahren das R+V Projekt Meine R+V. Ich freue mich, wenn wir die Pionier­phase für den Kunden­support in Linie über­führen können. Ein weiteres zentrales Thema im RSC ist die Personal­gewinnung. In regel­mäßigen Abständen unterstütze ich für unsere Betriebs­stätte den Einstellungs­prozess.

Wie bist du zum R+V Service Center gekommen?

Ich bin gelernte Bank­kauffrau. 1994 hatte ich mein Spektrum um den Versicherungs­fachmann erweitert. Nach jahre­langer Begleitung einer Versicherungs­agentur startete ich 1998 mehrere Initiativ­bewerbungen.

Eine davon bei der R+V. Das Vorstellungs­gespräch bei R+V und die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinen, hatten mich begeistert. Insbesondere die Chance, durch ein für mich passendes und geordnetes Arbeits­zeit­modell beide Aspekte zu kombinieren, konnte mich überzeugen.

Was ist das besondere an Ihrem Job?

Die Arbeit mit den Menschen. Auch die viel­fältigen Themen und Aufträge in meiner Funktion sind für mich das „Salz in der Suppe“. Seit ich beim RSC bin, gilt: Nichts ist beständiger als die Veränderung. Und große Freude bereitet mir das Mitwirken an Zukunfts­themen.

Du hast selbst bereits von den umfang­reichen Weiter­bildungs­möglichkeiten profitiert. Welche Möglich­keiten gibt es im RSC?

Es gibt gute fachliche Entwicklungs­möglichkeiten. Angefangen von der fach­lichen Entwicklung zum Spezialisten für ein Themen­gebiet bis zur nächsten Entwicklungs­stufe des Fach­trainers. Diese Weiter­entwicklung kann der Mitarbeitende proaktiv gemäß seiner fach­lichen Interessen selbst einbringen oder durch eine Förderung bzw. ein Mentoring des Super­visors.
Des Weiteren gibt es auch die Entwicklungen innerhalb der Ausbildungs­funktionen (als Ausbilder ist man Ansprechpartner & bietet fachliche Unterstützung). Diese Stränge waren in der Vergangenheit oftmals ein Sprung­brett in die Rolle des Supervisors. Sie sind zwar nicht zwingend nötig, aber eine gute und sinnvolle Vorbereitung.
Dieses Konzept ermöglichte uns auch immer wieder Führungs­positionen aus den eigenen Reihen zu besetzen.

Noch etwas unklar?

Die wichtigsten Fragen & Antworten

Als Versicherer der Genossen­schaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken sind wir mit über 8,9 Millionen Kunden eine der größten deutschen Versicherungs­gruppen mit rund 17.000 Beschäftigten. Mehr als 1.000 davon sind Mitarbeiter der R+V Service Center GmbH und betreuen die vielfältigen Anfragen sowie Meldungen unserer Kunden.
Wir tun alles dafür, dass Sie als Mitarbeiter bei uns Ihren beruflichen Erfolg mit Familie und Freizeit vereinbaren können.

Wir bieten Ihnen ein Umfeld, das Ihre Zufrieden­heit und Motivation fördert und beste Leistungen ermöglicht. Denn Ihre Freude an der Arbeit sehen wir als Voraus­setzung dafür, dass Sie mit uns engagiert in eine gemeinsame Zukunft gehen.

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Author: Errol Quitzon

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Author information

Name: Errol Quitzon

Birthday: 1993-04-02

Address: 70604 Haley Lane, Port Weldonside, TN 99233-0942

Phone: +9665282866296

Job: Product Retail Agent

Hobby: Computer programming, Horseback riding, Hooping, Dance, Ice skating, Backpacking, Rafting

Introduction: My name is Errol Quitzon, I am a fair, cute, fancy, clean, attractive, sparkling, kind person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.