38h Woche mit Homeoffice-Anteil
14 Monatsgehälter und unbefristetes Arbeitsverhältnis
Unschlagbarer Teamgeist und echte Work-Life-Balance
Zu den Jobs!
Kein Versicherungshintergrund?
Kein Problem! Eine intensive Einarbeitung liegt uns am Herzen. Wir machen Dich innerhalb von 3-4 Monaten fit in allen Themen rund um die Kundenbetreuung.
Unsere Kunden zählen auf Dich. Wir auch!
Kundenbetreuer im R+V Service Center
1.000+ Service Center Mitarbeitende
8,9 Mio Kunden
Karlsruhe, Münster & Wiesbaden
Großartiger Teamgeist
Das R+V Service Center (kurz: RSC) betreut die Kunden der R+V Versicherung im Alltag und bei Notfällen. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Kundenerfahrung bei R+V. Um unsere Kunden kompetent zu beraten, setzen wir auf motivierte und qualifizierte Mitarbeitende, die unser Team bereichern.
Im RSC ist der Kundenbetreuer nicht bloßer Ansprechpartner für Änderungen, sondern auch Berater für Fragen zum Versicherungsumfang und zuständig für kleinere Versicherungsschäden. In anderen Worten: Viel Verantwortung und viel Fachwissen.
Um Dich dafür bestens auszustatten, bieten wir eine umfangreiche Einarbeitung und dauerhafte Begleitung unserer Mitarbeitenden, das gilt umso mehr bei neuen Kolleginnen und Kollegen sowie unseren Quereinsteigern. Wir setzen aufeinander und leben den Teamgedanken jeden Tag.
Moderne Technologien, Methoden und Zusammenarbeitsformen sind dabei feste Bestandteile unseres Alltags, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Beim RSC genießen wir die Vorteile eines großen Finanzunternehmens mit genossenschaftlicher Denkweise. An unseren Standorten Wiesbaden, Karlsruhe und Münster bieten wir entscheidende Vorteile: fester Standort mit geregelten Arbeitszeiten plus abwechslungsreichen Aufgaben.
Optimale Rahmenbedingungen für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung plus hohe Work-Life-Balance. Attraktives Gehalt plus Benefits und Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge. Karriere plus familienfreundliches Umfeld.
Klingt gut? Dann werde Teil unseres weltklasse Teams!
Stellen der R+V Service Center GmbH
Stellen für Kundenbetreuer
in Karlsruhe, Münster & Wiesbaden
Versicherungsfachliche Themen verständlich und kundenfreundlich zu kommunizieren ist eine Kunst. Eine, die Du beherrschst? Leb sie aus. Die R+V Service Center GmbH bietet Dir die ideale Plattform. Als Service-Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe stellen wir an den Standorten Karlsruhe, Münster und Wiesbaden die jederzeitige telefonische wie elektronische Erreichbarkeit sicher. Nutze die Chance, Dein Talent weiter zu entfalten. Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.
Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst
Aufgaben
Dein Können ist gefragt
Erste Hilfe: Als kompetenter Ansprechpartner am Telefon berätst Du unsere Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet.
Begeisterung: Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist Dir wichtig – Du machst den Kundenwunsch zu Deinem eigenen Anliegen und behandelst den Kunden so, wie wir gern behandelt werden möchten.
Kompetenz: Ebenso versiert bearbeitest Du konkrete Versicherungsschäden und erteilst routiniert entsprechende Auskünfte in den Sparten Kraftfahrt, Haftpflicht und Sach.
Unterstützung: Du hilfst uns dabei, unsere Unternehmensziele, Wirtschaftlichkeit und
Serviceorientierung gleichzeitig optimal zu verwirklichen.
Abwechslung: Nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Vertriebspartnern im Außendienst stehst Du fachkundig mit Rat und Tat zur Seite.
Profil/ Anforderungen
Deine Qualifikation im Detail
Du hast eine kaufmännische Ausbildung und Spaß an der Kundenbetreuung? Dann bringst Du bereits die wichtigsten Grundvoraussetzungen mit.
Vorerfahrung aus der Banken- oder Versicherungswelt ist ein Plus, aber kein Muss.
Du hast eine gute Auffassungsgabe und Lust darauf, Neues zu lernen.
Dein Arbeitsstil ist strukturiert und Du siehst Dich als echten Teamplayer.
Serviceorientierung und Kundenbegeisterung stehen bei Dir im Mittelpunkt.
Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl und soziale Kompetenz zeichnen Dich aus.
Das erwartet Dich bei uns
Unser Angebot an Dich
Willkommen in einem kollegialen Arbeitsumfeld, das von Offenheit und Vielfalt geprägt ist.
Unser Team empfängt Dich mit offenen Armen, denn wir stehen nicht nur unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite – auch intern können wir uns jederzeit aufeinander verlassen.
Natürlich machen wir Dich fit für jede Herausforderung und bieten Dir die Möglichkeit, Deinen Horizont kontinuierlich zu erweitern. Das fängt mit einer umfassenden Einarbeitung an und setzt sich mit individuellen Schulungen bzw. Weiterbildungen fort – auf fachlicher, technischer und kommunikativer Ebene.
Nach erfolgreich abgeschlossenem Onboarding bieten wir Dir neben einem flexiblen Dienstplan auch ein hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßigem Home-Office-Anteil sowie die Option zur Reduzierung Deiner Arbeitszeit.
Freu Dich auf einen sicheren, attraktiven Arbeitsplatz mit modernster Technik, umfangreichen Sozialleistungen und starken Perspektiven.
Als Fachschulungsreferent oder Supervisor kannst Du bei uns den nächsten Karriereschritt machen.
Benefits
Unser Plus für Mitarbeitende
Work-Life-Balance
Work-Life-Balance
- Standard: 38-Stunden-Woche
- Homeofficeanteil
- Zeiterfassungssystem
- Teilzeit oder Arbeitszeiterhöhung möglich
- 30 Tage Urlaub
- Lebensarbeitszeitkonto
Unsere Kultur
Unsere Kultur
- Arbeitsform themenspezifisch: klassisch, hybrid, agil
- Schnelle Übernahme von Verantwortung
- Individuelle Mitarbeiterentwicklung intern & extern
- Großartige Atmosphäre
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Ø 15 Jahre R+V-Zugehörigkeit
Wohlbefinden
Wohlbefinden
- Betriebsrestaurants
- Betriebssportgruppen
- Moderne technische Ausstattung
- Gesundheitsmanagement
- Grippeimpfung
Beruf & Familie
Beruf & Familie
- Teilzeit
- Eltern-Kind-Büro (Standort Wiesbaden)
- Betreuungsberatung
- Pflegenetzwerk
Erreichbarkeit
Erreichbarkeit
- Verkehrsgünstige Lage
- Direkte Busanbindung
- Subventioniertes Jobticket (standortabhängig)
- Jobrad
- Fahrgemeinschaften
Vergütung
Vergütung
- 14 Monatsgehälter
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitertarife
- Vermögenswirksame Leistungen
- Attraktive Mitarbeiterbeteiligung
Einblicke unserer Mitarbeitenden
Unsere Kundenbetreuer geben Einblick in Themen & Aufgaben
Start & Einarbeitung im Service Center
Noch kein Versicherungsprofi? Kein Problem!
Ein guter Start ist für Mitarbeitende und Unternehmen extrem wichtig.
Daher liegt uns die Einarbeitung unserer Neulinge besonders am Herzen und wir möchten direkt am 1. Arbeitstag mit einem guten Eindruck punkten. Bei einem gemeinsamen Frühstück findet das erste „Beschnuppern“ zwischen Neulingen und Kollegen statt. Danach stellt sich das R+V Service Center als Arbeitgeber detailliert vor. Hierbei geht es nicht nur um das Wissen über die Sozialleistungen, sondern auch um die Erwartungen der neuen Mitarbeitenden. Welche Fragen gibt es? Welche Rahmenbedingungen kennst du von vorigen Arbeitgebern und wie handhabt das die R+V? Das wird in offener Runde besprochen.
Weiter geht es mit einer Führung durch das RSC und einer Vorstellung des individuellen Einarbeitungsplans für jeden Mitarbeitenden. In den darauffolgenden Tagen erhalten unsere Mitarbeitenden natürlich einen fundierten Überblick über die Unternehmensstruktur sowie die technischen Programme des RSC.
Diese ersten Erfahrungen werden in einer dreimonatigen Grundausbildung um fachliche Themen Schritt für Schritt ergänzt.
Das theoretische Wissen wird an echten Praxisfällen vertieft: Nach einem Monat Kennenlernen der theoretischen Versicherungsgrundlagen geht es in die Praxis über. Nach diesen Praxiserfahrungen wird eine theoretische Vertiefung durchgeführt. Die Verzahnung von Theorie und direkter Umsetzung ist dabei extrem wichtig. Selbstverständlich stehen hier immer Betreuer mit Rat und Tat zur Verfügung. Abgerundet wird die Ausbildung mit Kommunikationsschulungen und Fallberatungen zu erlebten Praxisfällen. Täglich finden sich die neuen Kollegen auch für einen Puls Check zusammen und tauschen sich über ihre Erfahrungen aus: Gab es Themen, die schwierig zu beantworten waren? Gab es einen besonders schönen Vorgang? Die Kollegen wachsen miteinander.
Gut gerüstet werden die neuen Mitarbeitenden nach 3 Monaten in die Teams eingegliedert.
Nach Sammeln von ersten Erfahrungen und Erlangung von Routine geht die Ausbildung im Tätigkeitsbereich schrittweise weiter. Dazu gehört die fachliche Weiterbildung ebenso wie Coaching und Feedback von Supervisoren.
INTERVIEW MIT BETTINA MEIXNER
Vom Kundenbetreuer zum Teamleiter
Wie ist Ihr Werdegang im RSC?
1999 bin ich als Kundenbetreuer ins R+V Service Center Karlsruhe gewechselt. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte ich mich zum Fachschulungsreferent Sachschaden (Aufbereitung von Informationen, Konzeption und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu allen Themen in Sachschaden). Dank interner Weiterbildungsmaßnahmen und meiner gesammelten Erfahrungen war der nächste Karrieresprung die Funktion des Supervisors (fachlich-organisatorischer Ansprechpartner für eine Mitarbeitendengruppe).
Seit 2009 bin ich in einer Teamleiterfunktion. Zu meinen Aufgaben gehört die Führung und Betreuung von über 50 Mitarbeitenden, inkl. Azubis, die ihre Ausbildung im Team abschließen. Besonders am Herzen liegt mir die bestmögliche Unterstützung und Förderung meiner Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung. Des Weiteren fällt in meinen Zuständigkeitsbereich auch die Umsetzung von vertrieblichen Themen auf unserer Betriebsstätte. Standortübergreifend fungiere ich als Schnittstellen-Ansprechpartner im Thema Grundwissen. Dieses Wissen ist spartenübergreifend und Grundlage für jeden Kundenbetreuer (z.B. Beschwerdemanagement, Datenschutz etc.)
Auch die Mitwirkung in Projekten ist ein Bestandteil meiner spannenden Tätigkeit. U.a. begleite ich seit 2 Jahren das R+V Projekt Meine R+V. Ich freue mich, wenn wir die Pionierphase für den Kundensupport in Linie überführen können. Ein weiteres zentrales Thema im RSC ist die Personalgewinnung. In regelmäßigen Abständen unterstütze ich für unsere Betriebsstätte den Einstellungsprozess.
Wie bist du zum R+V Service Center gekommen?
Ich bin gelernte Bankkauffrau. 1994 hatte ich mein Spektrum um den Versicherungsfachmann erweitert. Nach jahrelanger Begleitung einer Versicherungsagentur startete ich 1998 mehrere Initiativbewerbungen.
Eine davon bei der R+V. Das Vorstellungsgespräch bei R+V und die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinen, hatten mich begeistert. Insbesondere die Chance, durch ein für mich passendes und geordnetes Arbeitszeitmodell beide Aspekte zu kombinieren, konnte mich überzeugen.
Was ist das besondere an Ihrem Job?
Die Arbeit mit den Menschen. Auch die vielfältigen Themen und Aufträge in meiner Funktion sind für mich das „Salz in der Suppe“. Seit ich beim RSC bin, gilt: Nichts ist beständiger als die Veränderung. Und große Freude bereitet mir das Mitwirken an Zukunftsthemen.
Du hast selbst bereits von den umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten profitiert. Welche Möglichkeiten gibt es im RSC?
Es gibt gute fachliche Entwicklungsmöglichkeiten. Angefangen von der fachlichen Entwicklung zum Spezialisten für ein Themengebiet bis zur nächsten Entwicklungsstufe des Fachtrainers. Diese Weiterentwicklung kann der Mitarbeitende proaktiv gemäß seiner fachlichen Interessen selbst einbringen oder durch eine Förderung bzw. ein Mentoring des Supervisors.
Des Weiteren gibt es auch die Entwicklungen innerhalb der Ausbildungsfunktionen (als Ausbilder ist man Ansprechpartner & bietet fachliche Unterstützung). Diese Stränge waren in der Vergangenheit oftmals ein Sprungbrett in die Rolle des Supervisors. Sie sind zwar nicht zwingend nötig, aber eine gute und sinnvolle Vorbereitung.
Dieses Konzept ermöglichte uns auch immer wieder Führungspositionen aus den eigenen Reihen zu besetzen.
Noch etwas unklar?
Die wichtigsten Fragen & Antworten
Als Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken sind wir mit über 8,9 Millionen Kunden eine der größten deutschen Versicherungsgruppen mit rund 17.000 Beschäftigten. Mehr als 1.000 davon sind Mitarbeiter der R+V Service Center GmbH und betreuen die vielfältigen Anfragen sowie Meldungen unserer Kunden.
Wir tun alles dafür, dass Sie als Mitarbeiter bei uns Ihren beruflichen Erfolg mit Familie und Freizeit vereinbaren können.
Wir bieten Ihnen ein Umfeld, das Ihre Zufriedenheit und Motivation fördert und beste Leistungen ermöglicht. Denn Ihre Freude an der Arbeit sehen wir als Voraussetzung dafür, dass Sie mit uns engagiert in eine gemeinsame Zukunft gehen.